2020年如何改变零售空间设计？

Thom Browne / ASA Studio Albanese#2020孕育的变化社交需求、直播购物、网购仓储、理性陈列、快闪正盛行......以下5条已往一年的生长趋势，有助你掌握未来零售空间的设计潮水。Humanized response to social needs对社交需求的人性化回应无论网络购物怎样蓬勃，人们依然有着实际寓目、触碰、感受商品的需求，网络购物与实体商业仍然会互存共生。已往的这一共识在2020年全球汹涌的疫情之下，是否受到了挑战？修建设计事务所Aedas主席及全球设计董事Keith Griffiths(纪达夫)表达了他的看法：“在疫情影响下，人们不能像以前一样举行社会运动，实体商业无疑会受到强烈的打击。

但我认为这种影响并不是完全负面的。跨过这一难关后，它将变得更好、更人性化。”西安南飞鸿广场（二期），更详细验性的商业空间。

图片：Aedas此前，商场的设计并不是以人为本而是更注重效率，比起使用者的感受，商场更注重商铺的结构以向租客收取更高的租金，缔造最大的利润。而市场只关注如何将大量商品迅速售卖出去，忽视了购物情况的舒适和卫生。疫情带来的困扰可以让商家意识到自己的社会责任，店家越发注重情况的整洁和空间品质。西安南飞鸿广场（二期）图片：Aedas“我相信未来的购物中心将逐渐调整，提供宽敞而舒适的空间以适应人们的社交需求，转酿成包罗商业空间、聚会空间为一体的‘市集’。

同时，购物中心也将变得越发人性化，更适合社交，更具备文化性，而且更注重使用者的个体感受，这种变化与高密度都会的生长是一致的。”Keith Griffiths(纪达夫)说。In-store streamers店内直播员在营销理论中，实体店为品牌带来的“光环效益”(halo effect)由来已久。

实体店也对于品牌的认知度与销售额提供支持。但这一效益却在2020年遇到了前所未有的严峻磨练，这一年，大部门的实体店被迫关门。

Gucci的直播模拟店肆及布景，隶属于其在佛罗伦萨建设的全球客户服务中心Gucci 9，该空间内部安装了专业演播厅级此外照明系统。（点击检察我们此前的报道）为应对疫情带来的挑战，许多零售商更倾向于将店面酿成前言渠道。在海内，直播电商在今年迎来全面的发作。

而与海内1对多的热闹购物直播差别，在巴黎，老佛爷百货商店(Galeries Lafayette)通过1对1的视频谈天为主顾提供与时下主要品牌的专卖店照料交流的时机，或为主顾预订由品牌内部私人购物员设计的一次线上购物之旅。伦敦古老的百货商店Selfridges也为主顾提供了类似的服务。

同时，独立商店也在探索这种新渠道，例如，服装品牌德赖斯·范诺顿(Dries Van Noten)位于巴黎的精品店就为主顾提供50分钟的视频咨询。全球客户服务中心Gucci 9高端品牌面临的挑战是确保直播的转达的品牌价值与每个其他渠道的品牌接触点告竣一样的尺度，而顶级品牌会发现，与中端市场的同行相比，直播更难驾驭。2020年3月底，第一个在小红书平台实验直播的 Louis Vuitton，可谓“毁誉参半”，一些业内人士尖锐的指出：“我感受似乎在看一家自制的淘宝店，这完全不像Louis Vuitton。”这一反馈，无疑是直播中审美问题及直播间整体气氛所导致的效果。

全球客户服务中心Gucci 9“购置奢侈品的体验占据了奢侈品商品价值的大部门，”奢侈品协会成员Alexander Wei写到，“为维持品牌形象，产物需要在特定的情况内展示，而当这一体验涉及直播主持人时，要求(与相关的成本)也会随之增加。”直播模式在今年徐徐吸引了无数高端客户的关注与消费，在线下门店中泛起的直播空间亦是值得零售空间设计师关注的新变化。Rationalized retail experiences理性化的零售体验在今年我们眼见了零售情况的理性化生长趋势，至少对日用品而言如此。

这意味着已往让主顾在店内兜兜转转探索“寻宝”的空间，将被摒弃，门店的陈列将朝着强调高效购物之旅的偏向生长。为适应当下年轻人线上购物，线下试妆的体验需求，海内美妆新品牌WOW COLOUR 的门店陈列以富厚的色块，资助进店消费者快速找到目的产物。

正如零售技术开发公司Ubamarket总裁所言，“只管新冠病毒的发作造成了严重破坏，但我认为，此次疫情聚焦了购物方式早已存在的问题，例如庞大难明、不停变化的商店结构与杂乱的产物摆放位置。”民众对此也感同身受。麦肯锡潜望镜(Periscope)的七月月度零售陈诉讲明，能够在所有监控区域轻松、快速地在店内找到产物，已越来越成为消费者购物的优先思量，其中，有65%的美国消费者、59%的英国消费者、52%的德国消费者以及47%的法国消费者都很看重这种购物方式。沃尔玛是较早实践这些原则的零售店。

至于效果，简言之，很像交通修建。“我们的灵感来自于机场的寻路系统，它是定位人潮麋集度最先进的例子，”沃尔玛首席客户官Janey Whiteside在一篇企业博文中说到。

沃尔玛门店重新设计的特点如下：以醒目的立体字体作为显著标志吸引人群关注，同时在门口张贴浅易的导购指南，引导主顾径直找到心仪的商品。这一举措外貌上看起来平凡无奇，但在一个为延长主顾停留时间和吸引主顾只管购物而想方设法疑惑主顾的零售行业，便显得相当激进。Gateway pop-ups快闪店连续发力快闪店的主要战略利益之一是磨练新理念与新商机的可行性。

这一模式让近年来兴盛于互联网的线上品牌有了在线下接触消费者，并制造营销话题的时机。当下，快闪店已然成为品牌最常见的营销手段。BIBILEE深业上城快闪店 / MOC DESIGN OFFICE 摄影：聂晓聪另一方面,快闪店也成了各种商场及零售街区在疫情后的再起利器。与以往租户要么选择撤出、要么缩减扩张计划相反，已往对快闪观点抱有敌意的零售街区如今正指望它重振企业荣光。

乐高Dots小屋 / Camille Walala 摄影：Tekla Severin已往商铺业主们期待恒久稳定的租约，但随着商业地产空置率不停上升，房东们也不得不重新思量快闪店的可能性。今年早些时候，纽约麦迪逊大道的地产空置率已高达19%，因此，麦迪逊大道商业改善区为简化处置惩罚短期的许可协议特地开发了一套新系统。这一举措旨在吸引审慎的商业地产工业主能降低准入门槛。乐高Dots小屋 / Camille Walala 摄影：Tekla SeverinFulfilment-first floor space仓储优先的店肆空间在一个消费者需求快速增长的时代，电商行业也面临着物流难题。

埃森哲(Accenture)公布的数据讲明，如有当天送达这一选项，快要一半的购物者很大可能会选择线上购物，而在30岁以下的受访者中，有77%的人表现会优先思量线上购物。那么物流的问题该如何解决呢？许多人认为，可通过微型物流中心(micro-fulfilmentcentres，简称MFCs)的形式将货物库存中心设在客户住所四周。与其在远郊设立大型配送中心，为什么不在购物者的住处四周设立许多小型的配送网点呢?HARMAY“话梅”首家线下店，上海安福路店以“堆栈”的形式出现。摄影：阴杰这一做法将对店肆设计发生重大影响。

全球著名市场监测和数据分析公司FRCH Nelson的战略设计副总裁在接受食品杂货业媒体Grocery Dive采访时预测，越来越多没有足够后场空间的零售商思量重新分配店肆面积以扩大贮藏室容量。零售公司Lionesque Group的总裁Melissa Gonzalez认为零售店的新角色是充当物流中心(fulfilment centres)，为模块化零售设计提供更多动力。Posti Box/Fyra & Motley 包裹收件店也能变“商场”？ 点击检察往期报道“品牌在提供客户门店服务的同时，也需要提供快捷的网购服务，随着订单数量调整店内前台和后场之间的空间分配，以适应和支持网购快递业务，就像适应和支持客户的门店服务一样。

”她说道。Posti Box/Fyra & Motley如果你想相识这种转变的尺度如何，只需看看亚马逊的例子。亚马逊一直与美国最大购物中心的业主西蒙地产团体(Simon Property Group)洽谈，洽谈的焦点在于能否将空置的西尔斯 (Sears)和J C Penney百货公司所在地转变为配送中心。原文：Peter Maxwell翻译：Angela编辑：Miki。

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